En materialesashu.com creemos que nuestro cliente tiene derecho a conocer nuestras prácticas en lo que se refiere a la información y al tipo de información que recopilamos de tus visitas a nuestra página web.
Recopilación de información:
Nuestra página web materialesashu.com puede solicitarle “información personal”, es decir, información individual identificable como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, número de cédula, que se asocia con información individual identificable, con el fin de poder comunicarnos con usted para notificarle sobre el estado de su pedido, confirmar las compras que realice, hacer el envío al domicilio que indique, para enviar actualizaciones sobre la empresa, para sondear su opinión a través de encuestas o cuestionarios.
PRIVACIDAD
Toda la información que el cliente revele al momento de registrarse al Sitio o al momento de realizar una compra (información personal y no personalizada identificable) será tratada únicamente por el personal destinado a los efectos con absoluta confidencialidad y privacidad, con el único objetivo de aprobación y envío de las compras en línea, así como también la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, todo de conformidad con la Ley de Protección a la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (LEY NUMERO 8968).
- Información Personal: nombre, número de identificación, dirección física, número de teléfono y correo electrónico.
- Información no personalizada identificable: tipo de navegador, categoría de dispositivo y paginaciones específicas de www.materialesashu.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.
POLITICAS DE COMPRA
Se reserva el derecho de aprobar y/o rechazar cualquier pedido si el mismo no cuenta con la información requerida.
FORMAS DE PAGOS
Todos nuestros precios están expresados en colones moneda de curso legal de la República de Costa Rica.
Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea:
- el usuario podrá utilizar como medio de pago cualquier tarjeta de crédito o débito.
Materiales Educativos Ashú no se hace responsable por las compras que se realicen en el sitio por medio de la utilización de tarjetas de crédito extraviadas y/o robadas debido a que nuestro portal no puede detectar estos casos, y tampoco tiene potestad para negar la venta si el banco emisor ha autorizado la transacción.
- Pago mediante simpe móvil al 84840459 a nombre de Mónica Rojas Sánchez
- Pago mediante transferencias bancarias
- Cuentas Materiales Educativos Ashú
- BNCR (colones): 200-01-080-071225-4
- (cuenta cliente: 15108020010712258) (IBAN:CR26015108020010712258)
- BAC SAN JOSE (colones): 906869128 (cuenta cliente: 10200009068691288) (IBAN: CR68010200009068691288)
- Todas a nombre de Mónica Rojas Sánchez cédula 1-1180-0959
GARANTÍAS Y RECLAMOS DEL USUARIO
En caso de que un producto adquirido por medio del sitio se encuentre defectuoso, el cliente deberá proceder a dar aviso a Materiales Educativos Ashú dentro del plazo de 30 días naturales, Materiales Educativos Ashú deberá proceder, según corresponda, a la evaluación, reparación, sustitución o rembolso, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Cada artículo tiene asignada una garantía de fábrica, la cuál el cliente puede reclamar durante el plazo 30 días naturales a partir de la entrega del producto.
Política de garantías
1. Los productos cuentan con un mínimo 30 días hábiles de garantía a partir de la entrega del artículo.
2.Para hacer valida su garantía debe presentar la factura de compra.
3. En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una nota de crédito del monto total del producto comprado para ser utilizada en nuestra tienda.
¿Cómo aplico la garantía para compras en línea?
Para presentar un reclamo por garantía para las compras realizadas en línea comuníquese mediante llamada de voz o vía WhatsApp al teléfono 84840459.
El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo. Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original.
¿Cómo se resuelve una garantía?
Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico.
¿Cuál es el período mínimo de garantía?
Todo producto tiene un período mínimo de garantía de 30 días hábiles, los cuales inician a partir de la entrega del producto. Para realizar cambios durante este período, el cliente debe tener factura original.
Si tiene alguna duda o necesitas ayuda, no dude en enviarnos un correo a ventas@materialesashu.com o contactarnos a través de WhatsApp al 8484-0459.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Si los productos están disponibles siempre van a aparecer como tales en el Sitio, y podrán ser agregados al carrito. Si usted requiere un producto que no encuentra dentro del sitio, nos puede escribir al correo electrónico: ventas@materialesashu.com, y con gusto si está en nuestro alcance procederemos a ayudarle. Si por algún motivo, aunque el sistema indique que el producto está disponible para su compra, y por alguna razón no estuviere disponible, se procederá a notificar al cliente al medio asignado por él mismo para dichos efectos.
REINTEGRO
Una vez autorizada la devolución, se solicitará al banco emisor de la tarjeta de crédito el reintegro al cliente/tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro dependerá del banco emisor y plazo será de 3 a 45 días hábiles.
Para todo lo relacionado a devoluciones, reintegros de dinero y/o defectos de fábrica deberán comunicarse al siguiente correo electrónico: ventas@materialesashu.com
FACTURACIÓN
El cliente selecciona si quiere tiquete electrónico o factura electrónica y la misma será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de que la compra haya sido completada.
Envíos
El costo de envió es asumido por el cliente. La entrega de su compra se realiza a través de Correos de Costa Rica. Nuestra empresa entregará su paquete en las oficinas de Correos de Costa Rica en un plazo máximo de 24 horas después de completada su compra. El tiempo de entrega de Correos de Costa Rica varía según la zona:
En el GAM (Gran Área Metropolitana) la entrega se realizará entre 2 y 4 días hábiles después de realizada la compra.
En el resto del país la entrega se realizará en un máximo de 4 y 6 días hábiles después de realizada la compra.
Correos de Costa Rica en algunas zonas del país no realiza la entrega puerta a puerta (zonas restringidas). En las zonas restringidas la entrega se realiza en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana.
Zonas Restringidas
En estas zonas, Correos de Costa Rica no realiza envíos a domicilio, por lo que se detalla la sucursal de entrega correspondiente:
| Zona Restringida | Provincia | Cantón | Distrito | Retira en Oficina: |
| Precario el Erizo | Alajuela | Alajuela | Desamparados | Alajuela |
| Urb. La Langosta | Alajuela | Alajuela | Guácima | Alajuela |
| Caro Quintero | Alajuela | Alajuela | Río Segundo | Alajuela |
| Infiernillo | Alajuela | Alajuela | San José | Alajuela |
| Coris | Cartago | Cartago | Quebradilla | Cartago |
| Los Diques | Cartago | Cartago | Carmen | Cartago |
| Las Cañas | Guanacaste | Cañas | Cañas | Cañas |
| Barrio Tucurrique | Guanacaste | Santa Cruz | Santa Cruz | Santa Cruz |
| Chorotega | Guanacaste | Santa Cruz | Santa Cruz | Santa Cruz |
| Barrio San Juan | Limón | Limón | Limón | Limón |
| El Bosque | Limón | Limón | Limón | Limón |
| Lincoln | Limón | Limón | Limón | Limón |
| Limón- 2000 | Limón | Limón | Limón | Limón |
| Envaco (urb. Atlántida) | Limón | Limón | Limón | Limón |
| Barrio Los Lirios (Limoncito) | Limón | Limón | Limón | Limón |
| Cristóbal Colón | Limón | Limón | Limón | Limón |
| Bananito Norte | Limón | Limón | Matama | Limón |
| Buena Vista | Limón | Limón | Valle de la estrella | Limón |
| Mata de Limón | Limón | Pococí | Cariari | Cariari |
| Maravilla | Limón | Pococí | Cariari | Cariari |
| Bambú | Limón | Pococí | Cariari | Cariari |
| Pacuare Viejo | Limón | Pococí | Cariari | Cariari |
| Palmitas | Limón | Pococí | Cariari | Cariari |
| Santa Teresa de Cóbano | Puntarenas | Cóbano | Cóbano | Cóbano |
| Plaza Fantasma | Puntarenas | Puntarenas | Barranca | Barranca |
| Urb. Gloria Bejarano | Puntarenas | Puntarenas | Barranca | Barranca |
| Fray Casiano | Puntarenas | Puntarenas | El Roble | El Roble |
| 20 de Noviembre | Puntarenas | Puntarenas | El Roble | El Roble |
| Cerros | Puntarenas | Aguirre | Quepos | Quepos |
| Cerritos | Puntarenas | Aguirre | Quepos | Quepos |
| Bello Horizonte, camino Santiago, Bethel | Puntarenas | Esparza | Espíritu Santo | Esparza |
| Esparzol | Puntarenas | Esparza | Espíritu Santo | Esparza |
| Barrio Juanito Mora | Puntarenas | Puntarenas | Barranca | Barranca |
| Libertad 81 | Puntarenas | Puntarenas | Barranca | Barranca |
| Bellavista | Puntarenas | Puntarenas | El Roble | El Roble |
| El Progreso | Puntarenas | Puntarenas | El Roble | El Roble |
| Las Parcelas del Progreso | Puntarenas | Puntarenas | El Roble | El Roble |
| Bajo las Gavetas | San José | Alajuelita | La Aurora | Alajuelita |
| Precario el Jazmín | San José | Alajuelita | San Felipe | Alajuelita |
| El Tejar | San José | Alajuelita | Concepción Abajo | Alajuelita |
| Las Tablas | San José | Alajuelita | Concepción Abajo | Alajuelita |
| Tejarcillos | San José | Alajuelita | San Felipe | Alajuelita |
| Precario Los Pinos | San José | Alajuelita | San Felipe | Alajuelita |
| Juan Rafael Mora | San José | Alajuelita | San Felipe | Alajuelita |
| Joaquín Gracia Monge | San José | Alajuelita | San Felipe | Alajuelita |
| 25 de julio | San José | Central | Hatillo | Hatillo |
| Reina De los Ángeles | San José | Central | Hatillo | Hatillo |
| Las Gavetas | San José | Central | Hatillo | Hatillo |
| Los Mojados | San José | Central | Hatillo | Hatillo |
| Bajos de Sagrada Familia | San José | Central | Hatillo | Hatillo |
| Bajo la puñalada | San José | Central | Hatillo | Hatillo |
| Gracias a Dios no nos vamos al río |
San José | Central | Hatillo | Hatillo |
| La Carpio | San José | San José | Uruca | San José 2000 |
| Barrio Lomas de Ocloro | San José | San José | Hospital | La Y Griega |
| El Pochote | San José | San José | Hospital | Hatillo |
| Las Gradas | San José | San José | Hospital | Alajuelita |
| Corazón de Jesús | San José | San José | Hospital | La Uruca |
| 1° de mayo | San José | Aserrí | Aserrí | Aserrí |
| Calle las Lomas | San José | Curridabat | Curridabat | Curridabat |
| Los Olmos | San José | Curridabat | Curridabat | Curridabat |
| Calle Garita | San José | Curridabat | Curridabat | Curridabat |
| Precario Barrio Nuevo | San José | Curridabat | Curridabat | Curridabat |
| 25 de diciembre | San José | Desamparados | Desamparados | Desamparados |
| Las Mandarinas | San José | Desamparados | Desamparados | Desamparados |
| Las Tablas | San José | Desamparados | San Rafael Abajo | Desamparado |
Para las órdenes cuyo peso total sea de 30 kg o más, se debe coordinar otro medio de envío por lo que el costo del envío varía según la zona de entrega.
También se pueden coordinar envíos utilizando servicios de encomienda ubicados en el Cantón Central de San José. Los envíos por encomienda se realizan únicamente los días martes y jueves. El cliente asume el costo del servicio de encomienda y un costo adicional de mil quinientos colones por concepto de transporte a la empresa de encomienda.
Para envíos en las cercanas a Curridabat o para entregas inmediatas el cliente puede solicitar otros servicios de mensajería tales como Globo, UBER Flash, entre otras.
Puede pasar a retirar los pedidos una vez que se le confirma que puede pasar por el pedido en nuestras bodegas en Lomas de Ayarco Sur, Curridabat.
Dirección: San José, Curridabat, Lomas de Ayarco Sur, del costado este del parque de las embajadas 600m sur, 100m Oeste y 75m sur. Horario de lunes a viernes de 9am a 5pm (https://waze.com/ul/hd1u22528w)